Asiakaspalvelujonon sähköpostitoimintojen tietoraportti

Asiakaspalvelujonon sähköpostitoimintojen tietoraportti näyttää edustajien asiakaspalvelujonon sähköpostitoiminnot jokaiselta päivältä.

Huomautus

Järjestelmävirheiden vuoksi joidenkin edustajalle näytettyjen sähköpostiviestien sisältö ei ehkä näy. Tällaisessa tapauksessa edustajan on suljettava sähköpostivälilehti. Näitä yhteydenottoja ei lasketa edustajalle, joten raportissa on ristiriitaisuuksia Noudetut-, Lähetetyt-, Uudelleenjonotetut- ja Hylätty-sarakkeissa.

Kaaviot

Käytettävissä ovat seuraavat kaaviot:

Kaavion nimi	Kuvaus
Edustajan sähköpostitoiminta asiakaspalvelujonossa edustajan tilan mukaan	Näyttää edustajien käsittelemien tietyn luokan sähköpostiviestien määrän.
Edustajan sähköpostitoiminta asiakaspalvelujonossa asiakaspalvelujonoittain	Näyttää tietyn luokan käsiteltyjen sähköpostiviestien määrän asiakaspalvelujonoittain.
Edustajan sähköpostitoiminta asiakaspalvelujonossa päivämäärän mukaan	Näyttää tietyn luokan tiettynä päivänä käsiteltyjen sähköpostiviestien määrän.

Kentät

Näkyvät kentät asiakaspalvelujonon sähköpostitoimintojen tietoraportissa
Kenttä	Kuvaus
Asiakaspalvelujonon nimi	Sen asiakaspalvelujonon nimi, jonka kautta sähköpostiviestit reititetään.
Päivämäärä	Ajanjakson kunkin päivän päivämäärä.
Edustajan nimi	Sen edustajan nimi, jolle sähköpostiviestit reititetään.
Noudetut	Asiakaspalvelujonon kautta edustajalle reititettyjen ja edustajan sen jälkeen noutamien sähköpostiviestien määrä. Noutopäivämäärä ja -aika määrittävät, asettuuko sähköpostiviesti ajanjaksolle. Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen tietueiden summa.
Uudelleenjonotetut	Niiden sähköpostiviestien määrä, jotka edustaja on siirtänyt uudelleen jonoon. Uudelleenjonotuspäivämäärä ja -aika määrittävät, asettuuko sähköpostiviesti ajanjaksolle. Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen tietueiden summa.
Lähetetyt	Niiden sähköpostiviestien määrä, joihin edustaja on vastannut ja jotka hän on välittänyt. Lähetyspäivä ja -aika määrittävät, kuuluuko sähköpostiviesti aikavälille. Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen tietueiden summa.
Hylätty	Edustajan hylkäämien sähköpostiviestien määrä. Hylkäyksen päivämäärä ja kellonaika määrittävät, asettuuko sähköpostiviesti ajanjaksollel. Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen tietueiden summa.
Edustajan käsittelyssä keskim.	Edustajan käsittelyssä keskimäärin = aika käsittelyssä / lähetettyjen, uudelleenjonotettujen ja hylättyjen sähköpostiviestien määrä. Aika käsittelyssä = edustajan sähköpostiviestin käsittelyyn käyttämä aika – aika, jolloin edustaja sai sähköpostiviestin. (Tähän sisältyvät edustajan lähetettämät, uudelleenjonotettamat ja hylkäämät sähköpostiviestit.)

Suodatusehdot

Voit käyttää suodatuksessa seuraavia parametreja:

Suodatusparametri	Tulos
Aikaviive	Näyttää aikavyöhykkeiden luettelon. Valitse omaa aikavyöhykettäsi vastaava vaihtoehto. Jos valitset useita arvoja, ensimmäistä arvoa käytetään.
CSQ-nimet	Näyttää määritettyjen asiakaspalvelujonojen tiedot.

Suodatusparametri

Tulos

Aikaviive

Näyttää aikavyöhykkeiden luettelon.

Valitse omaa aikavyöhykettäsi vastaava vaihtoehto. Jos valitset useita arvoja, ensimmäistä arvoa käytetään.

CSQ-nimet

Näyttää määritettyjen asiakaspalvelujonojen tiedot.

Ryhmittelyehdot

Tiedot ryhmitellään seuraavien kenttien mukaan:

Kenttä	Tulos
Asiakaspalvelujonon nimi	Lajittelee tiedot asiakaspalvelujonon mukaan.
Päivämäärä	Lajittelee tiedot asiakaspalvelujonon päivämäärien mukaan.